點擊上圖進(jìn)入“全國勞動人事爭議在線調(diào)解服務(wù)平臺”
人力資源和社會保障部于2019年推出勞動人事爭議在線調(diào)解服務(wù)平臺。2020年先后開通了“全國人社政務(wù)服務(wù)平臺”和電子社?？ㄉ暾堅诰€調(diào)解的入口，勞動者通過互聯(lián)網(wǎng)申請在線調(diào)解越來越方便。
為擴(kuò)大服務(wù)平臺普及范圍，及時化解各類爭議，整理制作了使用指南，以供參考。
一、勞動者申請調(diào)解
1、直接在瀏覽器地址欄輸入網(wǎng)址http://223.71.147.149/portal進(jìn)入調(diào)解服務(wù)平臺首頁，或者通過“全國人社政務(wù)服務(wù)平臺”（http://www.12333.gov.cn/），依次點擊“在線服務(wù)——勞動關(guān)系——在線調(diào)解”進(jìn)入調(diào)解服務(wù)平臺首頁。
2、點擊平臺的“勞動者申請調(diào)解”按鈕，若勞動者第一次進(jìn)入本平臺系統(tǒng)未注冊登錄賬號，可選擇打開“掌上12333”APP使用電子社保卡掃描二維碼，進(jìn)入勞動者申請調(diào)解信息填寫頁面。
3、若無“掌上12333”APP，可點擊密碼登錄頁面，頁面進(jìn)入如下圖所示。
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4、首次使用本平臺無登錄賬號，可點擊登錄框下方的“注冊”鏈接，進(jìn)入個人注冊頁面進(jìn)行信息注冊。
5、使用注冊賬號登錄即可進(jìn)入勞動者申請調(diào)解信息填寫頁面。點擊“下一步”即可填寫申請者信息、用人單位信息、其他申請信息等。注意：①填報信息要準(zhǔn)確。勞動者在申請時，要做到“自己的信息填清楚、單位的信息填清楚、發(fā)生的糾紛說清楚、申請的訴求說清楚”，保證所填寫的電話、郵箱地址準(zhǔn)確、有效、暢通，避免因填寫信息有誤，出現(xiàn)未接聽電話及未接收（查看）短信、郵件等情形，用人單位名稱填寫全稱。②相關(guān)證據(jù)要提交。為了提高調(diào)解質(zhì)效，勞動者在申請調(diào)解時可提供如下材料：企業(yè)證照信息、勞動用工合同、工資流水等，相關(guān)材料均可拍照上傳(如需上傳多個文件，可將文件打成.zip壓縮包后上傳)。 ?
6、填寫完成后，點擊“完成”按鈕即可將申請信息提交到指定的行政區(qū)劃。提交成功后，會生成業(yè)務(wù)流水號，該流水號為調(diào)解進(jìn)度查詢的依據(jù)。
二、用人單位申請調(diào)解
用人單位申請調(diào)解與勞動者申請調(diào)解流程相同，進(jìn)入首頁點擊平臺“用人單位申請調(diào)解”按鈕即可進(jìn)入用人單位申請調(diào)解信息填寫頁面。注：單位聯(lián)系人信息默認(rèn)為登錄用戶信息。
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三、調(diào)解進(jìn)度查詢
點擊平臺首頁的“調(diào)解進(jìn)展查詢”按鈕，根據(jù)流水號查詢案件處理進(jìn)度。
四、其他辦理方式
除可以通過上述電腦端登錄平臺辦理，還可以通過手機(jī)端“掌上12333”APP或者從已開通電子社?？ǖ脑诰€服務(wù)渠道辦理，如國家政務(wù)服務(wù)平臺、國務(wù)院客戶端、12333微信小程序，工、農(nóng)、中、建、交、郵儲、招商、平安等各大銀行，支付寶、微信、云閃付等APP或小程序等，以及各地人社部門、合作銀行、政務(wù)平臺的APP或小程序。申請流程與電腦端相同。注：還沒有申領(lǐng)電子社?？ǖ膫€人，可以先申領(lǐng)再辦理。
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